Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
En SKALDUR queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, reembolsos y productos defectuosos o incorrectos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo contactando con nosotros mediante:
SKALDUR
Email: skaldurstore@gmail.com
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Siempre que resulte legalmente aplicable y sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor, los productos deberán devolverse en un estado adecuado para su devolución.
El cliente deberá evitar cualquier manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, deberán conservarse los accesorios, embalajes y demás elementos que acompañen al producto.
Estas condiciones no limitarán el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una causa imputable a SKALDUR, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente cuando así haya sido informado previamente.
Si la devolución se debe a un error de SKALDUR, a un producto defectuoso o a un producto diferente del solicitado, contacta con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
4. REEMBOLSO
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según cuál sea la primera circunstancia que se produzca.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
skaldurstore@gmail.com
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.
Los derechos del consumidor en materia de garantía legal de conformidad se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen determinados productos y servicios respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros supuestos establecidos legalmente.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de la compra cuando sea necesario.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con nosotros indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No será necesario aportar fotografías o vídeos como requisito para ejercer los derechos legalmente reconocidos, aunque podrán solicitarse cuando resulten útiles para identificar una incidencia relacionada con un producto.
8. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Salvo que se indique expresamente otra cosa para un producto concreto, las solicitudes de cambio se gestionarán mediante devolución del producto y, cuando corresponda, realización de un nuevo pedido.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias puedes contactar con nosotros:
SKALDUR
Email: skaldurstore@gmail.com